12月28日晚，第七届中英人寿奖教奖学基金颁奖典礼暨金融系业界高层论坛第11场在经济学院新楼N203隆重举行。出席本届颁奖典礼的嘉宾有中英人寿保险公司总裁张文伟先生、中英人寿福建分公司总经理池德高先生、中英人寿厦门分公司总经理张延峰先生、中英人寿厦门分公司副总经理朱志刚先生、中英人寿厦门分公司个人营销发展部总经理刘华先生、厦门大学经济学院党委副书记王艺宏老师、金融系代主任郭晔教授、副系主任陈善昂副教授、辅导员郑淑真老师，以及保险教研室的许莉副教授、李庆霞助理教授。获得中英人寿奖学金的老师、同学及金融系的部分同学参加了本次典礼。本届典礼由金融系系主任助理赵正堂主持。

典礼开始后，金融系代主任郭晔教授致辞，简要介绍了经济学院及金融系的概况，并表示对中英人寿保险公司衷心的感谢和对获奖师生的诚挚祝贺，并表示希望能够与中英人寿进行更长久更深入的合作。

中英人寿保险公司总裁张文伟先生随后上台致辞。张总裁充分肯定了七年来中英人寿与厦门大学经济学院金融系校企合作实现的丰富硕果，并表示将继续致力于推动厦门大学保险学科的发展，鼓励厦门大学金融系科研进步和人才培养。

随后，郭晔老师和中英人寿厦门分公司副总经理朱志刚先生为林兆棋、陈雪等11名本科生颁奖，院党委副书记王艺宏老师和中英人寿厦门分公司总经理张延峰先生为李园、朱骅等4名研究生颁奖，张文伟总裁为获得本届中英人寿奖教金的中国第一位保险学博士、中国著名保险学者林宝清教授颁奖。2010级本科生代表秦明同学和2011级研究生代表罗宇晨同学分别发表了获奖感言。最后，到场嘉宾和各位获奖者上台合影留念。

典礼结束后，张文伟应邀做客金融系办业界高层论坛第11场，为大家带来了题为“跟随客户来体验”的演讲。郭晔主持本次论坛。演讲开始前，郭晔教授还为张文伟总裁颁发了厦门大学国家级金融学重点学科兼职教授续聘证书。

演讲一开始，张总裁首先向同学们解释了客户体验的含义，并举了星巴克和路易威登作为例子，意在向同学们说明倾听客户之声的重要性。随后，他也用宜家的例子说明盲目听从客户之声的危害。在谈到中英人寿的客户体验时，张总裁拿出了公司内部资料——一段由某外资管理咨询公司拍摄的中英人寿客户体验录像——来揭示中英人寿某分公司在客户关系管理上的不足之处。接下来，张总裁对比了在保险行业中几家主要公司的NPS（客户净推荐值）。通过比较，同学们可以清晰地看出中英人寿在客户关系管理上的明显优势和逐年提高的趋势。最后，张总裁用迪斯尼公司取得的辉煌成就鼓励同学们多学习客户管理知识，为改善中国保险行业的服务质量而努力。

演讲最后，张文伟总裁和观众之间的互动交流，现场气氛轻松而热烈。本次论坛在到场观众热烈的掌声中顺利结束。

（金融系 林悦 陈雪）